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ENVÍOS A ESPAÑA Y MÉXICO

Envíos

¿A dónde puedo enviar mi pedido?
A la dirección que nos indiques ya sea de tu domicilio, trabajo…, nunca a un apartado de correos.

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?
No, el país de entrega tiene que ser el mismo que el de compra.

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los plazos de entrega varían según el tipo de envío:
Envío standar: una semana – quince días.

¿La dirección de envío puede ser distinta que la de facturación?
Sí, en el proceso de pago puedes indicar una dirección de envío diferente a la que introdujiste al registrarte.

¿Puedo conocer el estado de mi pedido?
Sí, en el apartado “Mi cuenta”, pero además te notificaremos por e-mail/sms los distintos cambios en el estado de tus pedidos.

¿Qué mensajes recibiré acerca del estado de mi pedido?
E-mail de confirmación de tu pedido, en el momento en que lo efectúes.
E-mail de confirmación de envío, cuando tu pedido salga de nuestro almacén al destino que nos hayas indicado.

En el caso de entrega a domicilio, recibirás un sms de la empresa de transporte indicándote el día en el que se efectuará la entrega del pedido.

En el caso de entrega en tienda, te enviaremos un correo y un sms en cuanto tu pedido llegue a la tienda de tu elección, para que lo pases a recoger.

En el caso de entrega en punto de recogida, recibirás un SMS con instrucciones cuando el pedido esté disponible para recoger en el punto solicitado.

¿Cuál puede ser el estado de mi pedido?

Los estados en que podrás encontrar tu pedido en el apartado “Mi cuenta” son:
En trámite: una vez que tu pedido ha sido cursado y mientras que la información que nos has facilitado está siendo procesada.
En tránsito: cuando los artículos hayan salido de nuestro almacén al destino solicitado.
En tienda: desde el momento en que llegue a tienda, si esta ha sido tu elección de envío.
En transporte: cuando el pedido esté pendiente de entrega por el transportista.

Entregado: estado final que indica que el pedido se te ha entregado correctamente.

Cancelado: La cancelación se puede producir por:
Alguna incidencia bancaria, o con la dirección de entrega o bien de tipo fraudulento.
Tras 3 intentos fallidos de entrega de la mercancía por el transportista en la dirección de envío indicada.
O si se envió a tienda, pasados 15 días desde la fecha de recepción del mail y sms de llegada del pedido a tienda.

En el caso de cancelación, se reintegrará el importe del pedido si se hubiese producido algún cargo en la tarjeta.

¿Si envié mi pedido a tienda, a quién le solicito el paquete?
Puedes solicitar tu paquete a cualquier persona de la tienda sin necesidad de pasar por caja, ni esperar colas. Presenta el número de pedido, el DNI y ¡es tuyo!.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará una nota confirmándote el intento y se pondrá en contacto contigo para fijar una nueva fecha de entrega. Tú, si quieres puedes ponerte también en contacto con la empresa de transporte cuando recibas la referida nota. Tras otro intento fallido, tu pedido será cancelado y te devolveremos el importe del mismo.

¿Son los gastos de envío gratis?
No, cuestan a partir de 5€ en península. Para Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias, el precio de los gastos de envío se calcularán antes de realizar el pedido.